Política de Trocas e Devoluções – Elevy Store

Na Elevy Store, nossa maior prioridade é a sua performance e satisfação. Sabemos que comprar tênis e artigos esportivos pela internet pode gerar dúvidas sobre o tamanho perfeito ou o caimento. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções simples e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), para que você compre com total tranquilidade.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.

• Para que o arrependimento seja aceito, o produto deve ser devolvido absolutamente sem nenhum indício de uso.
• O valor pago será integralmente estornado, e o custo do frete de devolução (logística reversa) dentro deste prazo é por nossa conta.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Primeira Troca Grátis)

Seu tênis ficou apertado ou você decidiu que prefere outra cor? Não se preocupe! A Elevy Store oferece o benefício da Primeira Troca Grátis.

Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca do produto por outro tamanho ou modelo disponível em nosso estoque.

• O frete de envio desta primeira troca até nossa loja é por conta da Elevy Store.
• Caso haja diferença de valor entre o produto devolvido e o novo produto escolhido, nossa equipe orientará sobre o pagamento da diferença ou a emissão de um Vale-Compras.
• A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete (ida e volta) ficarão sob responsabilidade do cliente.

3. Condições Exigidas para Trocas e Devoluções

Para que sua troca ou devolução seja aprovada pelo nosso setor de qualidade, os artigos esportivos devem respeitar as seguintes regras:

• Sem indícios de uso: O produto (especialmente os solados dos calçados e tecidos) não pode apresentar nenhum sinal de uso, desgaste, lavagem, sujeira ou odores.
• Embalagem Original: Tênis e chuteiras devem obrigatoriamente ser devolvidos dentro de suas caixas originais e intactas. Atenção: não cole fitas adesivas ou etiquetas de postagem diretamente na caixa do tênis. Embrulhe-a em papel pardo ou coloque-a dentro de outra caixa para o envio.
• Etiquetas: Todas as etiquetas, tags, manuais e acessórios originais devem estar fixados ao produto, exatamente como foram recebidos.

Nota: Caso o produto recebido em nosso centro de distribuição não atenda a essas condições, a solicitação será recusada e o item será devolvido ao comprador, com o frete a cobrar.

4. Produtos com Defeito de Fabricação

Trabalhamos com marcas de altíssima qualidade. No entanto, se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação, o CDC (Art. 26) garante a você o prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento, para registrar a reclamação.

• O produto passará por uma análise técnica da nossa equipe ou do próprio fabricante. O prazo máximo legal para essa análise e resolução é de até 30 dias.
• Se o defeito de fabricação for constatado, você poderá escolher entre: o reparo do produto, a troca pelo mesmo modelo (se houver estoque) ou a devolução integral do valor pago.
• O que NÃO é defeito: Desgastes naturais devido ao uso intenso, danos causados por uso inadequado do equipamento (ex: usar um tênis de corrida leve em trilhas agressivas) ou lavagem incorreta não são cobertos pela garantia.

5. Como Solicitar sua Troca ou Devolução

O processo é prático e sem burocracia. Entre em contato com a nossa equipe informando o número do seu pedido, nome completo e o motivo da solicitação através do nosso canal:

• WhatsApp: (18) 99681-2361

Nossa equipe responderá com as instruções e o Código de Autorização de Postagem dos Correios. Com este código, basta ir à agência dos Correios mais próxima e despachar sua embalagem sem pagar nada na hora (nos casos de primeira troca, arrependimento em 7 dias ou defeito).

6. Regras de Estorno e Reembolso

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise de qualidade do produto em nosso estoque:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O lançamento do crédito pode demorar de 1 a 2 faturas subsequentes para aparecer, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix diretamente na conta do titular da compra (mesmo CPF do pedido) no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

Na Elevy Store, estamos sempre prontos para ajudar a manter seu jogo em alto nível. Conte com a gente!